Häufige Fragen

Sie messen die Glasscheibe, nicht den Fensterflügel. Zur gemessenen Breite kommt ein Überstand dazu, damit an den Seiten kein Licht vorbeifällt. Wie viel, hängt von der Produktart ab, unsere Maßhilfe rechnet es für Sie aus. Die Höhe gibt es in festen Stufen, dort nehmen Sie die nächste über Ihrem Maß. Beim Plissee ist der Stoff genauso breit wie die bestellte Breite. Bei den meisten Rollos fällt die Stoffbahn je nach Serie 2 bis 4 cm schmaler aus als die Bestellbreite, weil die Halterungen seitlich Platz brauchen, der Überstand gleicht das aus. Die genaue Angabe finden Sie als Stoffmaß direkt beim Produkt. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns Ihre Fenstermaße, wir sagen Ihnen, welche Größe passt.

Bei jedem Stoff steht dabei, ob er lichtdurchlässig ist, also Sichtschutz bei angenehm gedämpftem Tageslicht, oder verdunkelnd, also deutlich abgedunkelt für das Schlafzimmer. Blickdicht bedeutet, dass man von außen nicht hereinsieht, heißt aber nicht automatisch dunkel. Wenn Sie es richtig dunkel möchten, wählen Sie die Verdunklungs-Variante. Wenn Sie sicher gehen wollen, bestellen Sie vorab ein kostenloses Stoffmuster und halten es selbst gegen das Licht.

Ja, und es kostet Sie nichts. Zu jedem Plissee und jedem Rollo gibt es ein Stoffmuster von rund 10 x 10 cm, das wir Ihnen kostenlos und portofrei als Großbrief schicken, es ist in der Regel in 2 bis 4 Werktagen bei Ihnen. Eine Sendungsverfolgung gibt es dafür nicht. Bis zu fünf Muster gehen in eine Bestellung. Am eigenen Fenster sehen Sie in einer Minute, was am Bildschirm schwer zu beurteilen ist: wie die Farbe bei Ihrem Licht wirkt und wie viel Helligkeit der Stoff durchlässt. Alle Muster finden Sie unter Kostenlose Stoffmuster, und auf jeder Produktseite liegt der Knopf direkt bei der Farbauswahl.

Ersatzteile bekommen Sie direkt bei uns, eine Übersicht finden Sie auf unserer Ersatzteil-Seite. Am schnellsten geht es, wenn Sie uns kurz schreiben, um welches Modell es geht, gern mit einem Foto der betroffenen Stelle. Dann finden wir das passende Teil für Sie, und es kommt garantiert das richtige an.

Passt etwas nicht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. 14 Tage davon sind Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die weiteren 16 Tage gewähren wir freiwillig. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für Sie kostenlos, das Retourenetikett liegt dem Paket bei. Melden Sie sich vorher kurz unter info@khome24.de, dann bekommen Sie alle Infos. Die Ware geht an K-home Wohndesign, Boschstraße 11-19, 37327 Leinefelde. Ausgenommen sind Plissees, die wir mit dem Kürzservice auf Ihr Wunschmaß gekürzt haben. Für Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz melden Sie sich bitte vorher bei uns.

Innerhalb Deutschlands liefern wir kostenlos mit DHL. Ihre Maßanfertigung ist in der Regel in rund zwei Werktagen bei Ihnen. Sobald die Ware unser Haus verlässt, bekommen Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, so sehen Sie jederzeit, wo Ihr Paket gerade ist. Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir ebenfalls, dort fällt eine Versandpauschale an. Aus der Schweiz können Sie auch über MeinEinkauf.ch bestellen, die Einzelheiten stehen auf der Seite Versand und Lieferung.

Melden Sie sich so schnell wie möglich unter info@khome24.de oder telefonisch, am besten mit Ihrer Bestellnummer. Weil wir sofort mit der Maßanfertigung beginnen, lässt sich eine Änderung nur in einem kurzen Zeitfenster nach der Bestellung machen. Je früher Sie sich melden, desto eher bekommen wir es noch angepasst.

Sie zahlen bequem per PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Ihre Rechnung bekommen Sie automatisch per E-Mail zur Bestellung. Falls Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns kurz, wir schicken sie Ihnen noch einmal zu.

Schreiben Sie uns kurz, welches Modell Sie suchen oder früher gekauft haben, gern mit Größe und Farbe. Dann sagen wir Ihnen, ob und wann es wieder verfügbar ist, oder nennen Ihnen direkt die passende Alternative.